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長照 2.0 服務，為了讓民眾有感，最快速的方法就是化繁為簡，提供單一服務窗口，全面掌握問題、連結資源提供整合服務，量身打造服務計畫。
因應新制而生的個案管理員，簡稱「個管員」，目的是充分了解個案狀況，解決案家的負擔，發現問題，進而解決問題，在個案、家屬、服務單位以及政府之間的溝通橋樑。
面面俱到「照顧夥伴」，以專業整合協調能力，提供全方位且連續性的跨領域照顧，巧妙運用長照四包錢、與醫療、社福體系進行有意義的整合和對接，社區裡所有正式和非正式資源找出來，在想要與需要之間權衡，善用長照資源，發揮最大效益。
個管員配合照顧管理專員新舊案聯訪，深入了解案家狀況及需求，加上每月電話關心，每半年家庭訪視，即時掌握與通報。

居家照顧服務

復能指的是在個案有限的「內在能力」下，協助他把「功能性能力」最大化，並應用到「對自己最重要」的生活事物上，幫助主動找回獨立生活的能力與信心。

衛生局指出，「復能與復健並不一樣」，很多民眾在申請居家復能服務時常會誤解，覺得它就是將平時在醫療院所見到的復健治療原封不動地搬到家中，但其實復能服務與醫療復健最大不同在於，復能服務是以個案為中心，強調跨專業並與照護者攜手合作，由專業人員協助個案善用自身潛能維持生活參與不退化。

衛生局說明，適合申請的對象包含：功能退化的高危險群、或近期功能退化、有潛能可以進步的個案，經與個案及家屬討論確認復能服務目標、擬定以個案為中心的照顧計畫後，治療師會直接到家中提供衛教指導，讓個案在熟悉場所運用傢俱、樓梯等來學習，增進日常生活功能獨立自主，讓個案可重新融入原有居家生活及回歸社會。

衛生局蕭靜蓉局長表示，為提升個案自主生活能力，若有明確失能問題或目標想達成即可透過市話或手機撥打「1966」，將由縣市照顧管理中心專人提供相關服務資訊，希望透過居家復能照護指導將日常活動直接變成訓練內容，每日執行活動時等同在做訓練，讓個案增加獨立生活能力，最終目的是恢復到能執行日常活動，以減輕照顧者負擔及降低照護支出與成本。